این طرح که میانگین زمان انتظار هدف برای آن ۲۱ دقیقه در نظر گرفته شده است، توسط ۱۵۰۰ ناوگان امدادی و ۳۰۰ اکیپ شیفت پشتیبانی می‌شود و همچنین از پشتیبانی شبانه‌روزی توسط مرکز پاسخگویی ۰۹۶۴۴۰ برخوردار است. قطعات اصل و ضمانت خدمات، ایاب و ذهاب رایگان و پوشش سراسر کشور از جمله مزایای این طرح است که مشتریان ایران‌خودرو و دیگر برندهای خودرویی کشور می‌توانند برای استفاده از آن از طریق کانال‌های دریافت خدمت امدادخودرو ایران شامل اپلیکیشن بسپر، وب‌سایت ۰۹۶۴۴۰.com، تماس تلفنی با شماره ۰۹۶۴۴۰ و اپلیکیشن ایساکو استفاده کنند.
طرح اشتراک «همسفر نوروزی» ایران خودرو
یکی از طرح‌های امدادی و خدماتی ایران‌خودرو در ایام نوروز، طرح اشتراک همسفر نوروزی ایران‌خودرو با اعتبار یک‌ماهه (از ۱۵ اسفند ۱۴۰۳ تا ۵ فروردین ۱۴۰۴) است. در این طرح مزایایی همچون تخفیف سرویس روغن در محل (انجام یک نوبت سرویس دوره‌ای با تعویض رایگان روغن‌موتور)، ۵۰ درصد تخفیف جبران خسارت کلی و جزئی، ۵۰ درصد تخفیف پوشش سرقت کلی و جزئی، خدمات عمومی امدادی رایگان مانند پنچرگیری، تعویض زاپاس و باتری کمکی، ایاب و ذهاب و اجرت رایگان خدمات امدادی و یک نوبت حمل رایگان خودرو برای مشتریان پیش‌بینی شده است.
در همین زمینه بهروز رفیعی، معاون فروش و خدمات پس از فروش امدادخودرو ایران طرح اشتراک ویژه نوروز ۱۴۰۴ با عنوان «همسفر نوروزی» را فرصتی برای تجربه خدمات متنوع این مجموعه در ایام نوروز عنوان کرد و با اشاره به‌محدودیت مدت‌زمان فروش این اشتراک افزود: «با توجه به‌آغاز سال نو و شروع سفرهای نوروزی، فروش اشتراک یک‌ماهه همسفر نوروزی، از ۱۵ اسفندماه آغاز شده است که تا ۵ فروردین ۱۴۰۳ ادامه خواهد داشت.»
وی ادامه داد: «این اشتراک برای نخستین‌بار برای دارندگان محصولات ایران‌خودرو فعال شده است تا از خدمات یک‌ماهه شبانه‌روزی این مجموعه با پوشش سراسر کشور در سفرهای نوروزی استفاده کنند.»
به‌گفته رفیعی، خدمات ارائه‌شده در طرح اشتراک ویژه «همسفر نوروزی» شامل حمل رایگان خودرو و همچنین پنچرگیری، تعویض زاپاس، باتری کمکی به‌صورت رایگان، انجام سرویس روغن در محل و ۵۰ درصد فرانشیز در خسارات و سرقت‌های جزئی و کلی بوده و قیمت این اشتراک ۱۵.۹۰۰.۰۰۰ ریال (یک‌میلیون و ۵۹۰ هزار تومان) تعیین شده است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: «مجموعه ایران‌خودرو بر آن است تا دارندگان محصولات این گروه صنعتی، بدون نگرانی از مشکلات ناشی از نقص یا ایراد فنی خودرو، از سفر نوروزی خود لذت ببرند.»
متقاضیان این طرح می‌توانند اشتراک «همسفر نوروزی» را از طریق اپلیکیشن «بسپر»، وب‌سایت ۰۹۶۴۴۰.com و همچنین تماس با شماره سراسری ۰۹۶۴۴۰ (زیر کلید ۳) یا از طریق ناوگان خدمات امدادی دریافت کنند.
سرویس پیش از سفر نوروزی ایران‌خودرو
از دیگر طرح‌های بسیار خوب ایران‌خودرو در زمینه امداد و خدمات، طرح سرویس پیش از سفر نوروزی ایران‌خودرو است که به‌مدت یک ماه (از ۱۵ اسفند ۱۴۰۳ تا ۱۵ فروردین ۱۴۰۴) در بیش از ۹۰ شهر اجرا می‌شود. این طرح نیز از مزایایی همچون ایاب و ذهاب رایگان، ۵۰ درصد تخفیف اجرت تعویض قطعات مصرفی، بررسی رایگان فنی خودرو و تضمین ارائه قطعات استاندارد و ضمانت خدمات برخوردار است.
معاون فروش و خدمات پس از فروش امدادخودرو ایران در این خصوص نیز گفت: «با توجه به‌نزدیک شدن ایام نوروز و افزایش حجم سفرهای برون‌شهری، سرویس ویژه پیش از سفر خودرو مسافران در راستای خدمت‌رسانی هرچه بهتر به‌مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو در طول ایام نوروز، از نیمه اسفندماه آغاز شده است.»
رفیعی با اشاره به‌مزایای سرویس پیش از سفر خودرو و شناسایی و رفع مشکلات احتمالی قبل از سفر افزود: «این خدمت ویژه فرصتی برای مالکان خودروهای ایران‌خودرو در جهت بررسی وضعیت خودرو و افزایش ایمنی و جلوگیری از خرابی‌های ناگهانی و کاهش خطر تصادفات و همچنین افزایش قدرت موتور و کارکرد بهینه موتور به‌شمار می‌رود تا سفر ایمنی را آغاز کنند.»
به‌گفته وی، این طرح شامل بازدیدهای رایگان فنی و پیش از سفر خودروهای ایران‌خودرو به‌همراه ایاب‌وذهاب رایگان و تخفیف ۵۰ درصدی اجرت‌های سرویس‌های دوره‌ای با عنوان «سرویس ویژه پیش از سفر» به‌منظور تسهیل دسترسی مشتریان به‌خدمات مورد نیاز آن‌هاست. به این ترتیب، مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو می‌توانند همچنان تا ۱۵ فروردین از «سرویس ویژه پیش از سفر»، ایاب‌وذهاب سرویس قبل از سفر به‌صورت رایگان در سراسر کشور، تخفیف ۵۰ درصدی روی اجرت خدمات سرویس قبل از سفر، انجام بازدید فنی و پیش از سفر با ۵۰ درصد تخفیف در زمان و محل دلخواه خود استفاده کنند.
سرویس‌های دوره‌ای مربوط به‌خودرو نیز در تمام ایام هفته از ساعت ۷ الی ۱۹ با اخذ نوبت از طریق درگاه‌های معرفی‌شده، توسط متخصصین امدادخودرو ایران ارائه می‌شود. این خدمات شامل تعویض روغن، فیلتر روغن و فیلتر هوا، کنترل‌های مکانیکی و برقی و غیره است که در زمان و محل مورد نیاز توسط امدادگران مجرب این شرکت برای مشتریان انجام می‌پذیرد.
معاون فروش و خدمات پس از فروش امدادخودرو ایران در پایان تاکید کرد: «تمام تلاش مجموعه گروه صنعتی ایران‌خودرو بر آن است تا با تامین و استفاده از قطعات استاندارد و مورد تایید شرکت خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران‌خودرو و همچنین تضمین خدمات انجام‌شده از سوی امدادگران این شرکت، علاوه‌بر افزایش رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه‌شده، سال نو را با آرامش و خاطره‌ای خوب آغاز کنند.»
گفتنی است متقاضیان این طرح می‌توانند برای دریافت خدمات سرویس در محل و بازدیدهای فنی پیش از سفر، از طریق اپلیکیشن بسپر، وب‌سایت ۰۹۶۴۴۰.com و همچنین شماره‌تماس ۰۹۶۴۴۰، از خدمات شرکت امدادخودرو ایران بهره‌مند شوند.
امدادرسانی دیجیتالی نوروز ۱۴۰۴ با بسپر
در طرح خدمات و امداد نوروزی ۱۴۰۴ ایران‌خودرو، پوشش دیجیتالی طرح نیز پیش‌بینی شده که شامل ارسال لینک اعزام امدادگر با قابلیت مشاهده وضعیت امدادگر، ارائه صورتحساب پیامکی پایان خدمت، عدم‌نمایش شماره‌تماس مشتری برای امدادگر، ضبط تمام مکالمات و قابل پیگیری بودن آن است.
از دیگر مزایای این سرویس دیجیتالی می‌توان به درخواست خدمات امدادی و حمل، مشاهده ایستگاه‌های شارژ برقی، مشاهده پایگاه‌ها و استقرار ناوگان امدادی و دانستنی‌های خودرو اشاره کرد.
همچنین به ازای هر خدمت از برنامه کاربردی بسپر، یک‌میلیون ریال شارژ کیف پول برای دریافت خدمات امدادی نوبت‌های بعدی لحاظ می‌شود و در صورت دریافت خدمات حمل از اپلیکیشن بسپر یک‌میلیون ریال تخفیف در بازه طرح نوروزی نیز برای مشتری در نظر گرفته خواهد شد.
عواقب برخی دارندگان خودرو از امدادهای متفرقه
همان‌طور که اشاره شد، استفاده از خدمات و امداد نوروزی ایران‌خودرو که توسط شرکت امدادخودرو ایران ارائه می‌شود، مزایای بسیاری دارد؛ اما درمقابل، استفاده از امدادهای متفرقه، معمولا با عواقب و تبعات زیادی برای امدادخواهان همراه بوده است. چراکه امدادهای متفرقه فاقد مهارت و ابزارهای لازم برای شناسایی و رفع ایراد فنی خودرو هستند.
از سوی دیگر، امدادهای متفرقه سیستم هماهنگی برای ارسال صورتحساب و دریافت وجه متناسب با تعرفه‌های اعلام‌شده ندارند و هزینه‌های نامتعارفی را از امدادخواهان بابت اجرت خود طلب می‌کنند.
از سوی دیگر، عدم‌دسترسی به امدادگر در طول شبانه‌روز و عدم‌اطلاع از محدوده جغرافیایی محل خدمت این امدادگران متفرقه، سبب سردرگمی امدادخواه می‌شود.
از دیگر معایب امدادخواهی از امدادهای متفرقه می‌توان به عدم‌استفاده از قطعات استاندارد و ضمانت خدمات انجام‌شده، امکان آسیب مالی و جانی به‌خودرو و شخص امدادخواه، نبود مرجع پیگیری و شکایات از عملکرد امدادگر در صورت نیاز، حمل غیراصولی به‌تعمیرگاه‌های شخصی به‌جای نمایندگی‌های مجاز و نبود نظارت بر سبد قطعات و ابزارهای استاندارد موجود در سبد امدادگران اشاره کرد.
