به گزارش «اخبار خودرو»،براساس ارزیابی‌های سومین دوره سنجش الزامات حوزه خدمات فروش که طبق دستورالعمل خدمات فروش صنعت‌خودرو صورت می‌گیرد و درشرایطی که همچنان ورود خودروهای خارجی به‌کشورمان محدود است، صرفا شرکت‌های تولیدکننده خودرو مورد سنجش قرار گرفته‌اند.
براساس ارزیابی‌های صورت‌گرفته توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) از تعداد ۱۹ شرکت عرضه‌کننده خودرو سواری و سنگین در سال ۱۳۹۸، تعداد ۱۰ شرکت موفق به‌کسب نمره قبولی نشدند.
براین‌اساس در میان خودروهای سواری به‌ترتیب شرکت‌های بهمن‌موتور، مدیران‌خودرو، سرمایه‌گذاری بین‌الملل بایک، سازه‌های خودرو دیار، کرمان‌موتور، کارمانیا، سایپا، ایران‌خودرو و پرستوی آبی ارگ در رده اول تا نهم خدمات فروش قرار گرفتند و همچنین در میان خودروهای سنگین شرکت‌های بهمن‌دیزل، سیباموتور، ماموت‌دیزل، سایپادیزل، ایران‌خودرودیزل، مایان‌فولاد، کاریزان‌خودرو، سروش‌دیزل مبنا، ارس‌خودرو دیزل و عقاب‌افشان رتبه اول تا دهم را کسب کردند. در این میان متوسط امتیاز رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش صنعت‌خودرو در سال ۱۳۹۸ معادل ۵۷/۹ درصد بوده که نسبت به‌سال پیش از آن ۱۳ درصد افت داشته است. شایان ذکر است عمده‌دلایل نارضایتی مشتریان که براساس مصاحبه با ۲۴۲ هزار مراجعه‌کننده به‌شبکه خدمات فروش به‌دست آمده، «تاخیر در تحویل خودرو»، «عدم‌پرداخت خسارت دیرکرد» و «عدم‌پایبندی به‌تعهدات» بوده است. همچنین ارزیابی‌های انجام‌شده درسطح نمایندگی‌های مجاز ارائه‌دهنده خدمات فروش در سال ۹۸ نشان می‌دهد ۶۸/۹ درصد از نمایندگی‌های مجاز با حداقل سطوح استاندارد تعریف‌شده در دستورالعمل منطبق نبوده‌اند.