به گزارش «اخبار خودرو»، طبق جدیدترین ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، شرکت سایپایدک در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات شرکت پارس‌خودرو بالاترین امتیاز را در میان شرکت‌های دوستاره کسب کرده و با نزدیک‌ترین امتیاز در تعقیب تنها شرکت سه‌ستاره این رتبه‌بندی است. سایپایدک همچنین در خدمت‌رسانی به محصولات شرکت سایپا نیز امتیاز بالایی کسب کرده و درمجموع کیفیت خدمات پس از فروش گروه سایپا ارتقا یافته است. محسن فروزان‌مهر، مدیر بازاریابی و فروش گروه خودروسازی سایپا در این باره گفت: «بر اساس نتایج ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، کیفیت خدمات پس از فروش گروه سایپا ارتقا یافته و البته باید در این خصوص فعالیت بیشتری انجام داد و هماهنگی با شبکه نمایندگی‌ها منسجم‌تر صورت پذیرد.» وی افزود: «بر همین اساس و با توجه به ارزیابی‌های صورت‌گرفته در حوزه شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، برای نمایندگی‌های غیرفعال، تمهیدات محدودکننده‌ای در نظر گرفته شده و برنامه کاملی برای رشد آن‌ها در دستور کار است و مطمئنا شبکه خدمات پس از فروش سایپا تا پایان سال ۱۴۰۱ در این زمینه جهش خواهیم داشت.»
نظارت کامل با استفاده از مکانیزم جامع ممیزی شبکه
فروزان‌مهر در خصوص وضعیت عملکردی و اجرایی شبکه فروش و خدمات پس از فروش گفت: «گروه سایپا دارای مکانیزم های جامع ممیزی شبکه نمایندگی‌ها در حوزه فروش و خدمات پس از فروش است و با توجه به تاکید مدیرعامل گروه سایپا به تمرکز بر روی کیفیت محصولات و فرآیندهای محصول و پیرو سیاست‌های وزارت صمت، این موضوع در دستور کار قرار گرفته است.» وی با اشاره به مکانیزم‌های موجود درگروه خودروسازی سایپا اظهار داشت: «سیستم های متعددی در گروه سایپا برای ایجاد مکانیزم های ارتباطی نمایندگی‌ها و مشتریان همانند سیستم TBS و سامانه ۰۹۶۵۵۰ وجود دارد و در این مکانیزم‌های ایجادشده به هیچ وجه خودروها حتی با حداقل ایراد از نمایندگی خارج نمی‌شود تا به‌صورت کامل عیب برطرف شود و سعی بر این است که خودرو با مرغوب‌ترین قطعات تکمیل شود و در اختیار مشتری قرار گیرد.»
با توجه به ارزیابی‌های صورت‌گرفته در حوزه شبکه نمایندگی‌های گروه خودروسازی سایپا، برای نمایندگی‌های غیرفعال، تمهیدات محدودکننده‌ای در نظر گرفته شده و برنامه کاملی برای رشد آن‌ها در دستور کار است و مطمئنا شبکه خدمات پس از فروش سایپا تا پایان سال ۱۴۰۱ در این زمینه جهش خواهیم داشت
رسیدگی به امور شبکه؛ پیش‌نیاز رسیدگی به امور مشتریان
در همین زمینه، غلامرضا دفتری؛ قائم‌مقام مدیرعامل سایپا نیز اعلام کرد: «ما از نظرات و پیشنهادهای سازنده نمایندگی‌های خدمات پس از فروش این گروه که به افزایش رضایت مشتریان و نیز رونق کسب‌وکار نمایندگی‌ها بینجامد، استقبال می‌کنیم.» وی با بیان این‌که محور اصلی تلاش گروه سایپا در اصلاح رویکردهای سازمانی مشتری‌مداری است، تصریح کرد: «تغییر ساختار در شبکه فروش و خدمات پس از فروش و هر آن‌چه به این زنجیره پیوند خورده، در گروه خودروسازی سایپا شروع شده است.» دفتری افزود: «پیش‌نیاز رسیدگی به امور مشتریان، رسیدگی به امور شبکه خدمات پس از فروش است و اگر بخواهیم مشتری راضی داشته باشیم، باید شبکه راضی داشته باشیم.» وی درخصوص کیفیت قطعات و نحوه ارائه خدمات پس از فروش خاطرنشان کرد: «تاکید مدیرعامل گروه سایپا بر تولید و عرضه خودروهای بدون ایراد است و خودروسازان و قطعه‌سازان ما به این جهت در تلاش هستند.»
همکاری و ادغام شبکه نمایندگی‌های دو خودروساز بزرگ
قائم‌مقام مدیرعامل سایپا تولید اقتصادی را از موارد مورد تاکید مدیریت ارشد گروه سایپا عنوان کرد و گفت: «تولید خودروهای اقتصادی بسیار مهم و حائز اهمیت است و باید بتوانیم خودروهایی را تولید کنیم که حداقل زیان‌دهی را داشته باشند و به همین منظور توقف تولید تیبا و ساینا معمولی را در دستور کار قرار دادیم.» وی تصریح کرد: «متاسفانه در سال‌های گذشته در زمینه تولید موتور سرمایه‌گذاری خوبی در سایپا صورت نگرفته است که برای رفع این مشکل با پیگیرهای مدیریت ارشد گروه، تلاش‌ها برای تولید اولیه موتور۱۶۰۰ سی‌سی و ۱۶ سوپاپ در حال انجام است.» دفتری ادامه داد: «درخصوص خودروهای وارداتی نیز مذاکراتی با شرکا صورت گرفته و این موضوع به وزارتخانه اعلام شده است و در صورت تاییدشدن در آینده اعلام خواهد شد.» وی همچنین درخصوص همکاری و ادغام شبکه نمایندگی‌ها و بهره‌گیری از پتانسیل دو خودروساز بزرگ کشور گفت: «از سال گذشته مذاکراتی در جهت اتحاد دو خودروساز بزرگ کشور سایپا و ایران‌خودرو انجام شده است و در تلاش هستیم از توان و امکانات یکدیگر بهره ببریم و بر همین اساس و به‌منظور کاهش هزینه‌ها و افزایش تعداد نمایندگی‌ها، زمینه‌های همکاری در حال شناسایی است.»
برگزاری نشست‌های هم‌اندیشی با نمایندگی‌ها
دفتری درخصوص برگزاری نشست‌های هم‌اندیشی با نمایندگی‌ها نیز گفت: «سال‌ها بود که چنین فضایی جهت تعامل با شبکه نمایندگی‌های استان‌ها ایجاد نشده بود و باید از این فرصت‌ها برای ترمیم این روابط استفاده شود. با همین رویکرد، طی سال جاری در استان‌های فارس، خراسان و مازندران این جلسات برگزار شد.» وی افزود: «علاوه بر این، مدیران ارشد حوزه فروش و خدمات پس از فروش گروه خودروسازی سایپا با کانون انجمن‌های نمایندگان در تهران و انجمن استان‌ها جلساتی برگزار کرده‌اند و ارتباط خیلی وسیع‌تری نسبت به گذشته ایجاد شده است، همچنین برای آذرماه نیز یک جلسه ویژه با حضور مدیرعامل و مدیران ارشد فروش و شبکه نمایندگان در دستور کار داریم.»
