رعایت اصول ایمنی در نقل و انتقال مسافر یا کالا یکی از ارکان مهم در صنعت حمل و نقل است و بـا توسعه فنـاوری، دو مقوله ایمنی در جاده ها و امداد رسانی به مسافران و خودروها نیـاز بـه توجه بیشتری دارند تا تصـادفات و پیامـدهای ناگوار ناشـی از آن کاهش یابد.

امروزه علاوه بر اهمیت حضور خودروهای راهداری، بالگردهای امدادی، آمبولانس ها، آتش نشان ها و سایر خودروهای امدادی درجاده های شهری و برون شهری برای نجات بیماران و اسیب دیدگان تصادفات، به منظور امداد رسانی به خودروهای معیوب و در راه مانده نیز از خودروهای امدادی استفاده می شود.

فعالیت اصلی و مشترک امداد خودرو ها، ارائه خدمات عمومی به در راه ماندگان و در صورت امکان رفع ایراد و راه اندازی خودرو در محل است. ترویج و گسترش استفاده از خودروهای شخصی سبب شده تا در جوامع صنعتی « امداد خودرو » به عنوان یک نیاز اجتماعی مطرح شود تا پاسخ گوی درخواست های امدادی و خدمات خودرویی به شهروندان باشد و خودروهای امدادی در راستای افزایش اطمینان، اعتماد و آسودگی خاطر مسافران اقدام به ارائه خدمات می نمایند.

با این تفاسیر یکی از موضوعاتی که در فرهنگ سازی برای استفاده از خودرو و رانندگی ، آن طور که باید مورد توجه قرار نگرفته، استفاده از خدمات امداد خودرو است. امداد خودرو ها شرکت های خدماتی هستند و همان طور که از نامشان پیداست، ارائه دهنده خدمات امدادی به خودروها و سایر وسایل نقلیه سواری و تجاری می باشند. ارائه خدمات خودرویی و امدادی در جوامع صنعتی که در صنعت خودرو پیشگام هستند، سال ها پیش مرتفع شده و آنها از مبتکرین سیستم های نوین امدادرسانی در جهان به شمار می روند.در حال حاضر امداد خودرو یکی از نیاز های جوامع صنعتی و پیشرفته است.خوشبختانه خودرو سازان داخلی و برخی وارد کنندگان خودرو در حال حاضر این نوع خدمات را در شهرها و جاده های برون شهری توسط شرکت های امدادی شان به مردم ارائه می کنند.

از جمله شاخص ها برای سازمان ها و شرکت هایی با ماهیت و فعالیت امدادی ( راهداری، اورژانس، آتش نشانی، پلیس و امداد خودرو ها) که از اهمیت ویژه ای بر خوردار هستند، کاهش زمان انتظار امدادخواه برای بهره مندی از خدمات می باشد ولی در برخی مواقع عواملی مانند ترافیک شهری و وضعیت جوی از جمله مشکلاتی است که موجب تاخیر در خدمت رسانی خواهد شد. همان طور که از مفهوم واژه امداد برمی آید، تحمل گذشت زمان برای امدادخواه به نسبت وخامت شرایط، دشوار خواهد شد.
مهم‌ترین خدمت شرکت های امدادخودرو ارائه بسیاری از خدمات امدادی شامل رفع ایراد خودرو در محل، اعزام یا حمل به تعمیرگاه در صورت نیاز، انتقال سرنشینان خودرو های حادثه دیده به محل مناسب و پیشگیری از بروز آسیب به در راه ماندگان می باشد.

بنابراین یکی از خدماتی که در کشور ما بنا به دلایل متعددی نیاز به توسعه دارد، خدمات و امداد رسانی به خودروهای معیوب در راه مانده درون و برون شهری می‌باشد. به هر حال در حین مسافرت احتمال بروز اشکال در خودرو وجود دارد ؛ همچنین درصدی از رانندگان کشور را زنان جامعه تشکیل می‌دهند که نسبت به امور فنی یا تشخیص ایرادهای جزیی خودرو هیچ گونه آشنایی نداشته و رفع ایراد خارج از توانایی آنها می‌باشد. لذا ارائه خدمات امدادی به خودروها و ترغیب مردم به فرهنگ استفاده از این نوع خدمات در کشور یک نیاز مبرم و اساسی محسوب می‌گردد. البته پاسخ گویی به موقع و مناسب امداد خودرو ها به متقاضیان امداد در سفرهای برون شهری نیز از اهمیت به سزایی برخوردار است. امداد خودرو ها به همین منظور و برای تسریع در ارائه خدمات، اقدام به توسعه و تجهیز امدادگران و ناوگان های امدادی (خودرو، موتورسیکلت، جرثقیل و حتی هلی کوپتر) نموده اند که هر یک کارایی خاصی دارند.

در کسب و کار امروزی، تکنولوژی و نوآوری به کاهش هزینه و افزایش ارائه خدمات کمک شایانی کرده است. اگر به سال های گذشته رجوع کرده و به زمان عدم دسترسی به تلفن همراه بازگردید به راحتی به عمق فاجعه پی می برید. در آن زمان پس از بروز اشکال در خودرو مسافران باید ساعت ها منتظر امداد متفرقه مانده و با روش های مبتکرانه از قبیل استفاده از طناب و کابل و … به یک تعمیرگاه مجاز می رسیدند، اما اکنون می توانند در دورافتاده ترین نقاط کشور تنها با یک تماس، مراکز راهداری ها و مرکز تماس امداد خودرو ها را از حادثه و وضعیت خودروی خود مطلع نمایید. با توجه به افزایش انتظارات شهروندان جامعه، توسعه انواع خدمات امدادی، به ویژه آمبولانس ها و خدمات امداد سیار خودرو ها ضرورت دارد. البته سرویس دهی بر اساس روش های سنتی دیگر پاسخ گوی نیاز شهروندان نیست. تلاش در جهت ارائه خدمات نوین، کسب رضایت شهروندان و افزایش رفاه آن ها باید رویکرد اساسی خدمت رسانان کشور در بخش های امدادی در دوره جدید باشد. بنابراین انگیزه امدادگران به عنوان سرمایه های سازمان های امداد رسان و بازوهای اجرایی این سازمان ها باید افزایش یابد، زیرا امدادگر بی انگیزه نمی‌تواند خدمات مناسبی به شهروندان ارائه دهد. در واقع در حوزه منابع انسانی، احترام و توجه همگانی باید مورد توجه باشد. این روند سرآغاز یک تحول و حرکت عظیم در خدمت رسانی به شهروندان است و در واقع افق روشنی را پیش روی همه افراد جامعه و امدادخواهان سراسر کشور خواهد گشود.

* شهرام شیرکوند - حائز ۳۳ رتبه برتر در جشنواره های بین المللی و ملی مطبوعات و خبرگزاری های کشور